KOCAELİ’DE ŞEHİR VE İŞ TURİZMİ HİZMETİ SUNAN OTEL İŞLETMELERİNDE HİZMET KALİTESİNİN E-WOM ARACILIĞIYLA YORUMLANMASI

Akdemir,N (2022). Kocaeli’nin Gastronomi Turizmi Potansiyeli Üzerine Bir İnceleme, Kocaeli’nin Gastronomi Turizmi Potansiyeli Üzerine Bir İnceleme. Şura Akademi Dergisi (1)

Bickart, B ve Schindler, R (2001). Internet Forums As Influential Sources of Consumer Information. Journal Of Interactive Marketing, 15, 31-40.

Cabi Bilge, A (2024). Online Otel Yorumlarının Duygu Analizi ile İncelenmesi: Konya Beş

Yıldızlı Oteller Örneği, Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi, 17, 84-93

Çetin Gürkan, G ve Dönmez Polat, D. (2014). Ege ve Akdeniz Bölgesi’nde Faaliyet Gösteren Resort Konaklama İşletmeleri Hakkında Yapılan Şikâyetler Üzerine Nitel Bir Araştırma, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 11(2), 45-61

Dichter, E (1966). How Word-of-Mouth Advertising Works. Harvard Business Review, 44,

-166.

Dinçer, M. Z ve Alrawadieh, Z (2017). Negative word of mouse in the hotel industry: a content analysis of online reviews on luxury hotels in Jordan. Journal of Hospitality Marketing & Management, 26(8), 785-804.

Domingos, P (2005). Mining Social Networks For Viral Marketing. IEEE Intelligent

Systems, 20(1), 1-4. Http://Proboards.Ncwebcenter.Com/Domingos05.Pdf

Dündar, M. E., Yücel, N. ve Yücel A. (2024). Ağızdan Ağza İletişim: Türkiye’ye Gelen Hollandalı ve Belçikalı Turistlerin Konaklama İşletmelerine Yönelik Yorumlarının İncelenmesi. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 34, 1, 251-268.

Engel, J.F., Blackwell, R.D ve Miniard, PW (1993). Consumer Behavior (8th Ed.). Dryden Press.

E-Marketer. (2014). 2014 Global e-Commerce Report. https://ecommerce-europe.eu/wpcontent/uploads/2016/08/B2C-b2c-ecommerce-report-europe-2014-light.pdf.pdf adresinden 13 Nisan 2025 tarihinde alınmıştır

Filieri,R ve McLeay,F (2013). E-WOM and Accommodation: An Analysis of the Factors That Influence Travelers’ Adoption of Information from Online Reviews. Journal of Travel Research 53(1) 44–57. DOI: 10.1177/0047287513481274

Güven, S., Mazlum, B ve Şahin, S (2025). Doğal alanlara yönelik ziyaretçi deneyimlerinin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi: Balıkesir örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16(1), 171-185.

Göktaş, LS ve Dinçer, M Z (2017). İstanbul’da Bulunan Özel Müzelere Yönelik E-Yorumların İçerik Analiziyle Birlite Değerlendirilmesi. Journal of Recreation and Tourism Research, 4(1), 328-342.

Huete-Alcocer N. (2017). A Literature Review Of Word Of Mouth and Electronic Word of Mouth:Implications For Consumer Behavior. Frontiers in Psychology, 8 (1256), 1-4.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P ve Walsh, G., et al. (2004) Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet. Journal of Interactive Marketing, 18, 38-52.

https://www.kocaeli.bel.tr/webfiles/userfiles/files/birimler/kultur-ve-sosyal-isler-dairesi- baskanligi/Turizm%20Sube/TUR%C4%B0ZM%20REHBER%C4%B0%2013_2_23.pdf

Hu, Y., Chen, Y ve Chou, H (2017, March 1). Opinion mining from online hotel reviews – A text summarization approach. Elsevier BV, 53(2), 436-449. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2016.12.002

Jalilvand, MR., Ebrahimi, A ve Samiei, N(2013). “Electronic Word of Mouth Effects on Tourists’ Attitudes toward Islamic Destinations and Travel Intention: An Empirical Study in Iran”. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 81, 484-489.

Kalpaklıoğlu,NÜ (2015). Bir Pazarlama İletişimi Unsuru Olarak E-Wom’un Turizm Ürünleri Tercihine Etkisi, Maltepe Üniversitesi · İletişim Fakültesi Dergisi. 2(1)

Kalpaklıoğlu, NÜ ve Toros, N (2011). Viral Marketing Tecniques Within Online Social

Network. Journal of Yaşar University, 24(6), 4112-4129

Koç, P ve Şahin, NN. (2023). Restoranlara yönelik çevrimiçi yorumların analizi: Google haritalar örneği. International Journal of Contemporary Tourism Research, 7(2), 66-79. http://doi.org/10.30625/ijctr.1382067

Kumar, S ve Purbey, S(2018). “Benchmarking Model for Factors Influencing Creation of Negative Electronic Word of Mouth”. Benchmarking: An International Journal, 25(9), 3592-3606.

Kwok, L ve Xie, K. L (2016). Factors contributing to the helpfulness of online hotel reviews: Does manager response play a role? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(10), 2156–2177. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2015-0107

Levy, S. E., Duan, W ve Boo, S (2013). An Analysis Of One-Star Online Reviews And Responses in The Washington D.C. Lodging Market. Cornell Hospitality Quarterly, 54(1), 49-63

Toksöz,D ve Gündüz,EH (2024).Davraz Kayak Merkezi’ne Yönelik Çevrimiçi Müşteri Şikayetlerinin İncelenmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, Yıl: 2024, Cilt: 15, Sayı: 44, 1136-1151

Mancı, A. R ve Tengilimoğlu, E (2021). TripAdvisor Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi: Göbeklitepe Örneği. Turk Turizm Arastırmaları Dergisi, 5(2), 1525-1545. https://doi.org/10.26677/TR1010.2021.779

Maurer, EL (2011). My Tripadvisor: Mining Social Media for Visitors’. Exhibitionist, Spring(11), 28-35

Mert, Y L (2018). Dijital pazarlama ekseninde influencer marketing uygulamaları.

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 6(2), 1299-1328.

https://doi.org/10.19145/e-gifder.431622

Mudambi, SM ve Schuff, D (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon. com. MIS Quarterly, 34(1), 185-200.

Seçuk,B.,Pekerşen,Y ve Seçim,Y (2023).Yiyecek-İçecek İşletmeleri Açısından Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim (E-Wom) ve Pazarlama, V. Internatıonal Halıch Congress On Multıdıscıplınary Scıentıfıc Research January 15-16, 2023 / Istanbul, Türkiye

Westbrook, R. A. (1987). Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of Marketing Research, 24(3), 258-270.

Van Vaerenbergh, Y ve Orsingher, C (2016). Service recovery: An integrative framework and research agenda.Academy of Management Perspectives, 30(3), 328-346.

Vahdati, H ve Nejad, MSH (2016). “Brand Personality toward Customer Purchase Intention: The Intermediate Role of Electronic Word-of-Mouth and Brand Equity”. Asian Academy of Management Journal, 21(2).

Yozgat, U ve Deniz, RB (2011). Ağızdan ağıza pazarlama (AAP) olumlu ve olumsuz tavsiyelerin tüketicilerin ürün satın alma kararları üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik üniversite gençleri üzerinde bir araştırma. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 7(1), 43-63. https://dergipark.org.tr/en/pub/ppad/issue/61014/906102

Yağmur,Y (2020). Turizm ve Konaklama İşletmelerinde Elektronik Ağızdan Ağza İletişim (E-Wom), Sosyal ve Beşeri Bilimlerde Dijitalleşme. Yayınevi, ISBN: 978-625-7915-09-0,Mart

Zengin,B ve Heper,FÖ (2013). Kocaeli İli’nin Alternatif Turizm Potansiyelinin Değerlendirilmesi. Turizm ve Araştırma Dergisi. Cilt / Volume: 2. Sayı. 1