SAĞLIK KURUMLARINDA ÖRGÜTSEL GÜVEN
Özet Görüntüleme: 188
/ 
PDF İndirme: 115
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.11079877Anahtar Kelimeler:
Örgüt, Güven, Örgütsel Güven, Sağlık Kurumları, Sağlık Kurumlarında Güven.Özet
Bu araştırma; geçmişten günümüze kadar gelen süre boyunca önemi giderek artan, çeşitli disiplinlerdeki farklı görüşlere sahip araştırmacılarca kavramsallaştırılmaya çalışılmış, bununla birlikte hala kavram birliğine varılamamış, hassas, dinamik ve kırılgan olma özellikleri ile bilinen güven kavramını irdelemektedir. Ayrıca; genel kabul görmüş kavramsallaşma süreci devam eden ve örgütler açısından önemi yadsınamayan örgütsel güvenin, sağlık kurumlarında kendisine yer edinim sürecini ve önemini, kavramsal bir bakış açısı ile ele almaktadır. Araştırma; yüksek beklenti, şüphe ve yoğun belirsizlik gibi kavramlarla ilişkilendirilen güven kavramının; benzer kavramlarla karakterize edilen bir alan olması nedeni ile sağlık sektörünün de dikkatini çekerek sağlık kurumları içerisinde kendisine yer edinen ve oldukça önemli bir konumda bulunan örgütsel güveni irdelemeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda, güvenin kavramsallaşma süreci ile ilgili bilgi verilmiş olup güven türleri açıklanmıştır. Örgütsel güvenin kavramsallaşma süreci üzerinde durularak örgütsel güven düzeylerine değinilmiştir. Örgütün kendisine duyulan güven, yöneticiye duyulan güven ile çalışma arkadaşlarına duyulan güven düzeyleri açıklanarak örgütsel güvenin sonuçlarına da yer verilmiştir. Araştırmada, başlarda doktor-hasta ilişkisine odaklanan ve gelişen güven algısının, sağlık hizmetlerinde yüksek kaliteli bakımın temel bileşeni olarak konumlanma süreci detaylı bir şekilde irdelenmiştir. Sağlık sektöründeki teknolojik gelişmeler, sağlık okur-yazarlığındaki artış, sağlık sektöründe yaşanan dinamik değişim ve dönüşüm neticesinde oluşan güncellemeler ile birlikte, sadece doktorların değil ekip olarak tüm sağlık çalışanlarının dolayısı ile kurumlara ve sistemlere duyulan güvenin daha geniş bir bakış açısı ile odaklanıldığı süreç açıklanmıştır. Örgütsel güvenin; çeşitli bilgi, beklenti, eğitim ve ihtiyaçlara haiz, muhakeme gücü yüksek çok sayıda meslek grubunun hizmet verdiği karmaşık matriks bir yapıya dönüşen sağlık kurumlarında nasıl kendisine yer edindiği ve neden sağlık kurumlarında önemli olduğu detaylandırılarak açıklanmaya çalışılmıştır. Araştırma sonucunda; sağlık yöneticilerine, çalışma arkadaşlarına ve sağlık kurumlarının kendisine duyulan örgütsel güvenin benimsenmesi ve önemsenmesi gerektiği, sağlık kurumlarının örgütsel güvene önem verdikleri takdirde kaliteli ve etkin bir sağlık hizmeti sunumu sağlayabileceği anlaşılmıştır. Sağlık çalışanlarının tek bir meslek grubu üzerinden değil, mümkün olabildiğince geniş bir sağlık meslek grubu gözü ile de araştırılması ve irdelenmesi gerektiği düşünülmektedir. Sağlık kurumları arasındaki kalite yarışında sağlık çalışanlarının düşüncelerinin önemi ve katkısı göz ardı edilmemelidir. Sağlık sektöründe güvenin önemi ile ilgili daha fazla çalışma yapılması, meslek gruplarının dâhil edilmesi, ilerleyen süreçte meslek grupları arasındaki farklı düşüncelerin de ortaya koyulabilmesi için; ülkemizde uygulamalı araştırmaların artması gerekmektedir. Bu alana katkı sunmayı amaçlayan araştırmacılar için bahse konu kavrama dikkat çekmeleri önerilmektedir.
Referanslar
Aksaraylı, Mehmet - Devebakan, Nevzat. “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde Servqual Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması”. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), (2003), 38-49
Arrow, Kenneth, J. “Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care”. The American Economic Review. 5(5), (1963), 941-973.
Asunakutlu, Tuncer. “Örgütsel Güvenin Oluşturulmasına İlişkin Unsurlar ve Bir Değerlendirme”, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (9), (2002), 250-384.
Ateş, Metin vd. “Gebze Halkının Sağlık Hizmetlerini Kullanımı ve Sağlık Kuruluşlarını Tercih Etme Nedenlerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma”. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 7(3), (2004), 319-327.
Ateş, Selma. “75. Yıl Ankara Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde Çalışan Diş Hekimlerinin Kurum İçi Halkla İlişkiler Çalışmaları İle İlgili Görüşlerinin Değerlendirilmesi”, 4. Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Bildirileri. ed. Osman HAYRAN - Haydar SUR.7-21. İstanbul: Nobel Tıp Kitabevleri, 2001.
Bayar, Murat, vd. “Sağlık İşletmelerinde Motivasyonun Önemi ve Personel Üzerindeki Etkisi”. 4 Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Bildirileri. ed. Osman HAYRAN - Haydar SUR. 440-452. İstanbul: Nobel Tıp Kitabevleri, 2001.
Börü, Deniz. “Örgütlerde Güvenilir İnsan Yaratılmasında İlk Adım. Güvenilir İnsan Kim?” Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildirileri. ed İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi. 189-204. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Yayınları, 2001.
Bromiley, Philip - Cummings, Larry. “Transaction Costs in Organizations with Trust, Research on Negotiations in Organizations”, 1(5), (1995), 219-247.
Butler, John. K. “Toward Understanding and Measuring Conditions of Trust: Evolution of a Conditions of Trust Inventory”. Journal of Management, 17(3), (1991), 643–663.
Calnan, Michael – Rowe, Rosemary. “Trust Relations in the ‘New’ NHS: Theoretical and Methodological Challenges. Taking Stock of Trust” The Economic and Social Research Council (E.S.R.C) Conference. Ed. Frances Cairncross. 85-90. London: The Stationery Office 2005.
Cook, John - Wall, Toby. “New York Attitude Measures of Trust, Organizational Commitment and Personal Need Nonfulfillment”. Journal of Occupational Psychology, 53, (1980), 39-52.
Covey, M. R. Stephen - Merril, Rebecca. Güven Her Şeyi Değiştiren Tek Şey, (Çev. Ç.Erhan). İstanbul: Varlık Yayınları, 2006.
Covey, R., Stephen. “The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change”. New York: Free Press, 2004.
Cufaude, John. “Creating Organizational Trust: Defining, Establishing and Maintaining Something As Elusive and Fragile As Trust Is As Diffıcult As It Is Essential”. Association Management, 51(7), (1999), 26-36.
Çubukcu, Kemal. Örgütsel Güven Kavramının Öğretmenler Açısından Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkileri. Ankara: Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2010.
D’Cruz, Martin – Kini, Ranjan. “The Effect of Information Asymmetry on Consumer Driven Health Plans”. Integration and Innovation Orient to E-Society, Volume 1, Seventh IFIP International Conference on e-Business, e-Services, and e-Society (I3E2007), ed. Weijun Wang, Yanhui Li, Zhao Duan, Li Yan, Hongxiu Li, Xiaoxi Yangvd. 353-362. Çin: Springer, 2007.
Deutsch, Morton. “Trust and Suspicion”. Journal of Conflict Resolution, 2(4), (1958), 265-279.
Donabedian, Avedis. “The Seven Pillars of Quality”. Archives of Pathology & Laboratory Medicine”, 114 (11), (1990), 1115-1118.
Ferres, Natalie vd. “Co‐worker Trust As A Social Catalyst For Constructive Employee Attitudes”. Journal of Managerial Psychology. 19(6), (2004), 608-622.
Ferrin, Donald vd. “Trust in Leadership: Metaanalytic Findings and Implications For Research and Practise”. Journal of Applied Pschology, 87(4), (2002), 611-628.
Firth-Cozens, Jenny. “Organisational Trust: The Keystone to Patient Safety”. BMJ Quality and Safety in Health Care 13(1), (2004), 56-61.
Fukuyama, Francis.” Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity”, New York: First Free Press Paperback. 1995.
Fulmer, C. Ashley - Gelfand, Michele. J. “At What Level (And in Whom) We Trust: Trust Across Multiple Organizational Levels”. Journal of Management, 38(4), (2012), 1167–1230.
Gambetta, Diego. “Trust: Making and Breaking Cooperative Relations”, Oxford: Basic Blackwell, 1988.
Goldhaber, Gerald. vd. “Organizational Communication: 1978”. Human Communication Research, 5(1), (1978), 76-96.
Gopichandran, Vijayaprasad. “Trust in Healthcare: An Evolving Concept”. Indian Journal of Medical Ethics 10(2) (2013), 79-82.
Huff, Lenard - Kelley, Lane. “Levels of Organizational Trust in Individualist Versus Collectivist Societies: A Seven Nation Study”, Organization Science, 14(1) (2003), 81-90.
İşcan, Ömer Faruk - Sayın, Ufuk. Örgütsel Adalet, İş Tatmini ve Örgütsel Güven Arasındaki İlişki. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(4), (2010). 195-216.
Joseph, Errol.E - Winston, Bruce.E. A Correlation of Servant Leadership, Leader Trust, and Organizational Trust, Leadership & Organization Development Journal, 26(1), (2005), 6-22.
Kamaşak, Rıfat vd. “İşten Ayrılma Niyeti İle Tükenmişlik Sendromu Arasındaki İlişkide Kuruma Duyulan Güvenin Rolü: Güvenlik Görevlileri Üzerine Bir Araştırma”. 12. Ulusal İşletmecilik Kongresi. ed. Halim KAZAN, 261-265. Muğla: İstanbul Üniversitesi Yayınları, 2013.
Karamitiri, Ioanna vd. “Development and Validation of A Knowledge Management Questionnaire For Hospitals and Other Healthcare Organisations”. Sustainability, 12(7), 2730. 2020.
Kılıç, Mustafa - Tunç, Şebnem. “İnsan Kaynakları Planlaması Açısından Doğu ve Güneydoğu Anadolu Bölgelerinde Çalışan Hekimlerin Sorunları ve Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi”. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7(1), (2004), 39-64.
Kramer, Roderick. M. “Trust and Distrust in Organizations: Emerging Perspectives, Enduring Questions”. Annual Review of Psychology, 50, (1999), 569–598.
LaRosa, Emily - Danks, David. “Impacts on Trust of Healthcare AI”. AIES '18: Proceedings of the 2018 AAAI/ACM Conference on AI, Ethics, and Society. ed. Jason Furman, 210-215. New York: Publication History, 2018.
Laschinger, Heather vd. “Organizational Trust and Empowerment in Restructured Healthcare Settings—Effects on Staff Nurse Commitment”. The Journal of Nursing Administration, 30, (2000), 413-25.
Laschinger, Heather vd. “Impact of Magnet Hospital Characteristics on Nurses' Perceptions of Trust, Burnout, Quality of Care, and Work Satisfaction”. Nursing Economic, 19, (2001), 209-219.
Lewicki, Roy - Bunker, Barbara. “Trust in Relationships: A Model of Development and Decline”. San Francisco: Jossey-Bass Inc, 1995.
Lowe, Graham, S. “Creating A Quality Work Environment: Results From the Health Sciences Association of Alberta 2006 Work Environmnet Survey”. Edmonton, Alberta: Graham Lowe, 2006.
Luhmann, Niklas. “Trust and Power”, (Çev: H.Davis). Great Britian: Pitman Press, 1979.
Lyon, Fergus - Porter, “Gina Evolving Institutions of Trust: Personalised and Institutional Bases of Trust in Nigerian and Ghanaian Food Trading”. In M. Saunders, D. Skinner, G. Dietz, N. Gillespie, & R. J. Lewicki (Eds.), Organizational Trust: A Cross-Cultural Perspective. New York: Cambridge University Press, 2010.
Mayer, Roger vd. “An Integrative Model of Organizational Trust”, Academy of Management Review, 20(3), (1995), 709-734.
McAllister, J. Daniel. “Affect- and Cognition-Based Trust Formations for Interpersonal Cooperation in Organizations”. The Academy of Management Journal 38(1), (1995), 24-59.
Michael, A. Rosen vd. “Teamwork in Healthcare: Key Discoveries Enabling Safer, High Quality Care”. Am Psychol 73(4), (2018), 433–450.
Mishra, Aneil, .K. “Organizational Responses to Crisis: The Centrality of Trust” In: R. M. Kramer, T. R. E. Tyler, (Eds.). Trust in Organizations, Frontiers of Theory and Research, Newbury Park, CA: Thousand Oaks, 1996.
Mowday, Richard. T. “Reflections on the Study and Relevance of Organizational Commitment”. Human Resource Management Review, 8(4), (1998), 387-401.
Möllering, Guido. (2001). The Nature of Trust: From Georg Simmel to a Theory of Expectation, Interpretation and Suspension. Sociology, 35 (2), 403-420.
Natalier, Kristin –W illis, Karen. “Taking Responsibility Or Averting Risk? A Socio-Cultural Approach To Risk and Trust In Private Health Insurance Decisions”. Health, Risk & Society, (10)4, (2008), 399-411.
Noorderhaven, Niels, G. “Trust and Intelfirm Relations”, EAEPE Conference, ed. Pasquale Tridico. 110-118. Paris: University Roma Tre Publication, 1992.
Özler, Derya vd. “Örgütlerde Sinizm Güvensizlikle mi Bulaşır?” Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2(2), (2010), 47-57.
Perry, Ronald. W. - Mankin, Lawrence. D. “Organizational Trust, Trust in the Chief Executive and Work Satisfaction”. Public Personnel Management, 36(2), (2007), 165–179.
Robbins, Stephen. P. - Judge, Timothy. A. “What Is Organizational Behavior?” In Essentials of Organizational Behavior (14th ed.) Boston: Pearson Education. (1997).
Robinson Carol. “Trust, Health Care Relationships, and Chronic Illness: A Theoretical Coalescence”. Global Qualitative Nursing Research 3(2), (2016), 1-11.
Sağlam Arı, Güler. İşletmelerde Güven ve Personel Güçlendirme İlişkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. Ankara: Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, 2003.
Schwaiger, Manfred. “Components and Parameters of Corporate Reputation- An Empirical Study”. Schmalenbach Business Review, 56, (2004), 46–71.
Shamir, Boas - Lapidot, Yael. “Trust in Organizational Superiors: Systemic and Collective Considerations”. Organizational Studies, 24(3), (2003), 463-491.
Shockley-Zalabak, Pamela vd. “Building the High-Trust Organization”. San Francisco: Jossey-Bass.Smith, 2010.
Smith, L. Ripley - Schwegler, Ulrike. “The Role of Trust In International Cooperation in Crisis Areas: of German and US-American NGO Partnership Strategies”. In M. Saunders, D. Skinner, G. Dietz, N. Gillespie, & R. J. Lewicki (Eds.), Organizational Trust: A Cross-Cultural Perspective. New York: Cambridge University Press, 2010.
Şahin, Bayram. “Sağlık Kaynaklarının Kullanımında Değişkenlik Sorunu: Neden Yönetemiyoruz? Nasıl Yönetebiliriz?”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7(2), (2004), 201-232.
Tan, Hhwee Hoon - Tan, Chrısty. S. “Towards the Differentiation of Trust in Supervisor and Trust in Organization”. Genetic, Social and General Psychology Monographs, 126(2), (2000), 241-260.
Tarım, Mehveş. “Sağlık Organizasyonlarında Performans Ölçme ve Dengeli Puan Cetveli”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, (7) 2, (2004), 232-238.
Tekingündüz, Sabahattin. Örgütsel Bağlılık Üzerinde Örgütsel Güven ve İş Tatmininin Etkisinin Belirlenmesine Yönelik Bir Alan Çalışması. Ankara: Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, 2012.
Thomas, Eric J. “Improving Teamwork in Healthcare: Current Approaches and The Path Forward”. British Medical Journal Quality & Safety, 20(8), (2011), 647–650.
Ünaldı Baydın, Nihal. "Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi". Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi 2(2), (2015), 100-111.
Whitener, Ellen vd. “Managers as Initiators of Trust: An Exchange Relationship Framework for Understanding Managerial Trustworthy Behavior”. The Academy of Management Review, 23(3), (1998), 513–530.
Wong, Carol A - Cummings, Greta G. “The Influence Of Authentic Leadership Behaviors On Trust And Work Outcomes of Health Care Staff”, Journal of Leadership Studies, 3(2), (2009), 6-23.
Yerebakan, Metin. “Özel Hastaneler Araştırması”. İstanbul: İstanbul Ticaret Odası Yayını. 2000.
Yılmaz, Abdullah. “Psikolojik Sözleşme ve Örgütsel Güven Arasındaki İlişkinin Analizi: Teorik ve Uygulamalı Bir Çalışma”. Konya: Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, 2012.
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2024 NEW ERA INTERNATIONAL JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SOCIAL RESEARCHES
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
